En el Servicio de Salud Aysén trabajamos para fortalecer una relación cercana, respetuosa y de confianza entre las personas usuarias de la Red Asistencial y los equipos de salud. En este contexto, el Subdepartamento de Participación Social y Gestión del Trato Usuario, que tiene a su cargo la función de Atención Ciudadana a través de la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Servicio de Salud Aysén, cumple un rol clave en articular y apoyar los procesos que permiten escuchar, acoger y considerar la voz de la comunidad, promoviendo una atención oportuna, digna y centrada en las personas.

Su labor se orienta a contribuir al objetivo estratégico institucional de mejorar el acceso y la oportunidad de la atención, fortaleciendo la satisfacción y experiencia usuaria mediante el desarrollo de la participación social, la atención ciudadana y la gestión del trato usuario en todos los niveles de atención, con enfoque de derechos, pertinencia territorial y cultural.

Desde este Subdepartamento se impulsa el funcionamiento de instancias formales de participación social, tales como el Consejo de la Sociedad Civil (COSOC) del Servicio de Salud Aysén, los Consejos de Salud y las Comisiones de Trabajo Territorial (CTT). Asimismo, se gestiona y coordina directamente la OIRS del Servicio de Salud Aysén y se asesora, orienta y brinda apoyo técnico permanente a las OIRS y a las referencias de participación social de los establecimientos de la Red Asistencial de la región, promoviendo criterios comunes, mejora continua de los procesos y fortalecimiento de las capacidades locales.

De igual forma, el Subdepartamento promueve la mejora continua de la atención a partir del análisis de la experiencia usuaria; acompaña técnicamente a los equipos locales de la Red Asistencial; participa en la coordinación de la Cuenta Pública Participativa; y contribuye a la implementación de estrategias de humanización de la atención.

Este trabajo se desarrolla de manera transversal y coordinada con los distintos equipos del Servicio de Salud Aysén, reconociendo la diversidad territorial de la región y aportando a una gestión más cercana, transparente y alineada con las necesidades reales de las personas y comunidades de Aysén.

Correo electrónico que maneja quien suscribe: oirsdssa@saludaysen.cl y el teléfono fijo, porque nuestro celular se encuentra en pésimo estado, 672 261411.